2012年起，“大數據”(Big Data)一詞越來越多地被提及，人們用它來描述和定義信息爆炸時代產生的海量數據，并命名與之相關的信息技術發(fā)展與創(chuàng)新。最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫。麥肯錫稱：“數據，已經滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產因素。伴隨著大數據時代的到來，企業(yè)營銷也進入了2.0時代(數字時代)。這個時代最明顯的標志就是企業(yè)與用戶的距離僅在咫尺之間，恨不得用戶的一口唾沫能直接吐到企業(yè)身上，而企業(yè)卻完全不知道。

      2006年，陳凱歌導演的《無極》推出后，胡戈將其再創(chuàng)造改編推出了《一個饅頭引發(fā)的血案》，直接導致了《無極》一連串的惡搞故事。一位影視界人士向記者哀嘆：“平心而論，《無極》并非毫無是處，它也有很多優(yōu)點。然而《饅頭》一出，輿論開始發(fā)酵�！本植客耆�統(tǒng)計，《饅頭》視頻在各視頻網站和博客中瘋狂共轉載5萬多次，《無極》在觀眾心中的電影形象失控，輿情(“輿論情報”的簡稱)兩個字在國內第一次被重視。

     2011年9月底，牛博網創(chuàng)始人羅永浩一則關于“西門子冰箱故障”的微博，被網友們轉發(fā)了3000多次，評論超過1100多條。一石激起千層浪。旋即，媒體的報道鋪天蓋地而來，200多名西門子冰箱用戶集體反應：冰箱門關不嚴，導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。最終“砸冰箱事件”悲情上演。在羅永浩砸冰箱之前，西門子公司對此事全然不知，甚至等到媒體的報道出來后仍然后知后覺。這讓多家跨國外企引以為鑒。

     王浩(化名)是國內一外企的市場總監(jiān)，西門子事件一出，每天早上9點，他的辦公桌上都擺有一份文檔，它就是輿情監(jiān)測報告。

      據了解，目前，我國大陸的網絡輿情監(jiān)測按照類型的不同可以分為日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測兩種。當一起對整個社會或者某利益團體造成重大影響的事件發(fā)生后，如有必要，輿情中心能夠24小時跟蹤、監(jiān)測網絡上與此事件有關的新聞咨詢、論壇發(fā)帖、博客寫作、SNS社交網絡載體，以及貼吧中的海量數據。通過對事件中出現的關鍵詞的智能化分析和處理，能夠對相關有效輿情信息進行篩選和采集，進而得出輿情分析。緊接著，輿情專家們將根據分析報告制定出最佳的處理和應對方式，最終服務需對該事件負責和做出決策的機構和客戶。

      目前，多家輿情監(jiān)測服務商以提供軟件為主，隨著社交網絡的擴張，這種服務的缺失，一是成本越來越高，二是不適合高端客戶。未來輿情監(jiān)測服務機構向何發(fā)展?紅麥軟件CEO屈偉認為，軟件只是一款工具，對用戶真正具有價值的是針對數據的分析，輿情監(jiān)測賣的是服務。紅麥的輿情分析部門就是為此專門而設.

    在輿情監(jiān)測方面，技術主要隘口在于四個方面：1、是否對開源網絡數據覆蓋有足夠廣的覆蓋范圍;2、是否能對多種格式的網絡信息進行技術處理并預警，如圖片、聲音、文字、視頻等;3、針對信息的識別辨析，對非結構化數據及多語種語言是否分析到位;4、采集網絡數據的效率和數據處理算法是否夠優(yōu)秀。對此，極地星空通信公司政府輿情方面負責人高寬長表示，輿情監(jiān)測效率除與上述關鍵技術有關外，還直接與網絡環(huán)境相關，監(jiān)測服務器越靠近主干網越能較快獲取數據。

    今年，我國互聯(lián)網正以龐大的體積規(guī)模和數據流，昂首邁入“大數據時代”。以目前互聯(lián)網的發(fā)展速度、規(guī)模和水平，我國將在未來十年實現全球互聯(lián)網和云計算大國的轉變。目前我國網民已突破5億，手機上網網民也已突破4億。新浪微博每分鐘都產生10萬條以上微博，其中，在2013年春節(jié)凌晨新浪微博產生數據達到最高峰——73萬條。輿情、商情管理面臨越來越嚴峻。

     輿情監(jiān)測作為企業(yè)數字營銷工作內容之一從未像今天這樣被重視，大數據會逐漸滲透到我們生活的每個角落，輿情、商情也將無處不在。大數據來了，CMO們，你們準備好了嗎?