5月31日，百安居的母公司翠豐集團(tuán)發(fā)布了2012年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，其中百安居中國(guó)地區(qū)銷(xiāo)售額同比下滑6.8%，虧損達(dá)500萬(wàn)英鎊，這也揭開(kāi)了百安居中國(guó)連續(xù)第六年虧損的序幕。

自2009年開(kāi)始在中國(guó)大規(guī)�？s減店面數(shù)量的百安居，并沒(méi)有因?yàn)椤癟計(jì)劃”的實(shí)施而扭轉(zhuǎn)“窘迫”局面，與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的緊張關(guān)系也在不斷升級(jí)。曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的洋建材超市在中國(guó)陷入困境，百安居的前途走向更是蒙上一層迷霧。

連續(xù)六年虧損

日前記者登陸翠豐集團(tuán)的官方網(wǎng)站，2012年第一季度的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，翠豐集團(tuán)全球整體銷(xiāo)售額下降3.6%，零售利潤(rùn)下降8.6%，其中中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)即百安居建材超市經(jīng)營(yíng)狀況依舊不容樂(lè)觀(guān)。數(shù)據(jù)顯示，百安居中國(guó)本季度銷(xiāo)售較2011年同比下滑6.8%至6700萬(wàn)英鎊，虧損達(dá)500萬(wàn)英鎊，而這并非百安居在中國(guó)賬目的首次赤字。

1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的百安居曾一路高歌猛進(jìn)，根據(jù)翠豐集團(tuán)年報(bào)顯示，百安居中國(guó)在2006年為母公司貢獻(xiàn)了830萬(wàn)英鎊的零售利潤(rùn)，而這一數(shù)字卻在2007年急轉(zhuǎn)直下為1200萬(wàn)英鎊的虧損，隨即開(kāi)始了百安居中國(guó)連續(xù)五年虧損的坎坷之旅。

在經(jīng)歷了“斷臂”之痛的店面縮減和嚴(yán)格的成本管理后，翠豐集團(tuán)計(jì)劃讓百安居中國(guó)區(qū)在2010年下半年重回盈利模式，但在今年3月份發(fā)布的2011年財(cái)報(bào)中顯示，百安居中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售仍較前一年度下滑6.0%，虧損達(dá)300萬(wàn)英鎊。

盡管仍未擺脫虧損，但百安居中國(guó)區(qū)官方卻表示對(duì)未來(lái)發(fā)展極具信心。位于上海的百安居中國(guó)區(qū)總部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本報(bào)記者表示，中國(guó)家居行業(yè)每年都在二、三季度由于裝修旺季而帶來(lái)銷(xiāo)售高峰，第一季度為傳統(tǒng)淡季，因此銷(xiāo)售并未出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“事實(shí)上，百安居從實(shí)施"T計(jì)劃"開(kāi)始，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)逐年同比上升，整體態(tài)勢(shì)發(fā)展良好，2012年我們預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，甚至是收益�！�

“T計(jì)劃”陷入困局

百安居的“T計(jì)劃”，即百安居自2009年掀起的一場(chǎng)以“Transformation（轉(zhuǎn)型）”為核心的整肅行動(dòng)，旨在打造“新一代中國(guó)零售門(mén)店”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是百安居從門(mén)店形象、布局設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列、產(chǎn)品品類(lèi)、顧客服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造。百安居中國(guó)在給記者的回復(fù)中稱(chēng)，經(jīng)過(guò)近三年的調(diào)整，“T計(jì)劃” 已經(jīng)顯示出成功端倪。

但記者在百安居店面內(nèi)看到的情況，卻已與“T計(jì)劃”實(shí)施之初的宣傳大相徑庭。

店面改造之初，百安居表示將采用更多自有員工來(lái)代替供應(yīng)商促銷(xiāo)員，以此實(shí)現(xiàn)無(wú)偏向的公正導(dǎo)購(gòu)，但記者在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員很多是廠(chǎng)家駐店代表；“T計(jì)劃”中標(biāo)榜將引入更多自有品牌產(chǎn)品，但如今百安居內(nèi)銷(xiāo)售的建材品牌卻與市面產(chǎn)品高度重合，且大牌、雜牌混居，與綜合型大賣(mài)場(chǎng)相比并無(wú)價(jià)格優(yōu)勢(shì)；百安居裝潢中心要求消費(fèi)者在超市內(nèi)購(gòu)買(mǎi)材料，試圖以這一近乎“霸王條款”的規(guī)定來(lái)帶動(dòng)建材銷(xiāo)售，卻反而讓自身陷入了與本土家裝公司的競(jìng)爭(zhēng)且并無(wú)勝算。

此外，三年前開(kāi)始席卷百安居的關(guān)店潮至今仍未停止。今年年初關(guān)閉南京一店面后，百安居中國(guó)店面數(shù)量由巔峰時(shí)的63家縮減至40家。在2011年財(cái)報(bào)的各國(guó)長(zhǎng)期規(guī)劃中，百安居中國(guó)區(qū)的店面數(shù)量仍待確定（Tobe decided），實(shí)施“T計(jì)劃”后的百安居在中國(guó)是繼續(xù)瘦身還是重振擴(kuò)張，前景猶未可知。

與商家、消費(fèi)者風(fēng)波不斷

如果說(shuō)“內(nèi)憂(yōu)”已經(jīng)讓百安居折損了元?dú)�，那么與供應(yīng)商、消費(fèi)者之間的“外患”更讓百安居接連被卷入輿論的漩渦。高額返點(diǎn)、拖欠貨款的前科，曾經(jīng)導(dǎo)致眾多品牌叛離，甚至有韓麗櫥柜等供應(yīng)商自發(fā)聯(lián)合組成“戰(zhàn)百聯(lián)盟”，訴諸法律途徑討要貨款，在今年年初一審判決勝訴后并于日前最終勝訴，獲得250多萬(wàn)元賠償。

在百度、微博等處搜索百安居，也能感受到消費(fèi)者的怨氣，諸如野蠻施工、強(qiáng)制消費(fèi)的抱怨聲浪不止，南京網(wǎng)友稱(chēng)百安居為“有組織的游擊隊(duì)”，百安居青島店保安更是圍毆消費(fèi)者。作為流通平臺(tái)，與商戶(hù)、消費(fèi)者之間不斷曝光的負(fù)面新聞讓百安居的品牌美譽(yù)度江河日下。

即使經(jīng)營(yíng)不力，但百安居從未放棄中國(guó)這個(gè)年家居需求高達(dá)近萬(wàn)億元的龐大市場(chǎng)，且在不斷尋求適合中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的模式和途徑。

此前百安居華北區(qū)總經(jīng)理陸維克曾在家得寶、樂(lè)華梅蘭等外資超市陸續(xù)關(guān)店后表示，將國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制到中國(guó)的辦法行不通。

來(lái)自百安居中國(guó)區(qū)總部的回應(yīng)顯示，包括二手房局部改造翻新在內(nèi)的全新服務(wù)模塊，將讓百安居的業(yè)務(wù)不再局限于以剛性需求為主的新房上，而這也將為百安居發(fā)展帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，在中國(guó)已經(jīng)步履蹣跚的百安居接下來(lái)能否“翻身”，結(jié)局仍充滿(mǎn)變數(shù)。

現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)：市場(chǎng)冷清 導(dǎo)購(gòu)偏向明顯

本月24日，記者來(lái)到位于廣渠路上的百安居雙井店，雖然有應(yīng)對(duì)端午節(jié)的促銷(xiāo)，但客流顯然無(wú)法與兩公里外的紅星美凱龍東四環(huán)商場(chǎng)相提并論。

在地下一層的涂料區(qū)，三四名銷(xiāo)售人員正圍聚在一起聊天，記者上前表示想選購(gòu)墻漆，立刻有一名導(dǎo)購(gòu)帶著記者去了立邦的貨架旁，并詢(xún)問(wèn)了有關(guān)涂刷面積等情況，然后對(duì)一款三桶套裝禮盒進(jìn)行了詳細(xì)介紹。當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)該銷(xiāo)售人員屬于立邦廠(chǎng)家還是百安居的員工時(shí)，對(duì)方回答是立邦的駐店銷(xiāo)售。“除了立邦，你也負(fù)責(zé)賣(mài)多樂(lè)士、藍(lán)蔚和別的品牌的漆嗎？”“多樂(lè)士的銷(xiāo)售現(xiàn)在不在，我也能幫著賣(mài)�！�

在潔具區(qū)，當(dāng)記者在一款箭牌馬桶旁選購(gòu)時(shí)，一名銷(xiāo)售人員熱情地建議記者去看看法恩莎的產(chǎn)品。在法恩莎的攤位旁，一名自稱(chēng)是負(fù)責(zé)該品牌銷(xiāo)售的導(dǎo)購(gòu)介紹起馬桶、洗手盆、浴室柜組合，而當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)“這么多的牌子，哪個(gè)性?xún)r(jià)比高”時(shí)，該導(dǎo)購(gòu)表示“科勒、箭牌多用在工程，價(jià)格也偏貴，還是法恩莎比較適合自家使用”。當(dāng)記者走到美標(biāo)潔具攤位時(shí)，另一名導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)、講解。類(lèi)似情況在瓷磚、櫥柜區(qū)也同樣發(fā)生。

記者逛店時(shí)觀(guān)察，雖然百安居店內(nèi)銷(xiāo)售人員都穿著統(tǒng)一的紫色工作服，但很多并非百安居員工，而是各品牌銷(xiāo)售代表。兩年多前所謂的無(wú)偏向?qū)з?gòu)如今看來(lái)已經(jīng)化為泡影。

業(yè)內(nèi)聲音

洋超市對(duì)國(guó)內(nèi)需求把握不足

湯鵬，東方瑞寰集團(tuán)首席品牌官

外資建材超市有值得學(xué)習(xí)的地方，例如在空間管理、店內(nèi)動(dòng)線(xiàn)管理方面具有優(yōu)勢(shì)，但這同時(shí)也是一把雙刃劍，即全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的管理如果在中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法及時(shí)調(diào)整的話(huà)，就可能陷入被動(dòng)。

本土企業(yè)在為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)、裝修的時(shí)候，會(huì)嚴(yán)格設(shè)計(jì)方案、施工流程并從顏色、生活習(xí)慣等方面考慮，洋超市在這方面對(duì)國(guó)內(nèi)需求的應(yīng)對(duì)存在差異。此外，外籍高層的運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)比國(guó)內(nèi)人士高很多，但洋超市虧損根本還在于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)需求的把握不足。作為本土超市，我們希望跟外資超市一起為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的解決方案。

模式落后需開(kāi)源節(jié)流

張仁，中國(guó)建筑(601668,股吧)裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)

百安居這樣的外資超市普遍先將主材商招來(lái)壓低價(jià)格，產(chǎn)品拿進(jìn)店里后再漲價(jià)，這種賺取差價(jià)的模式太落后了。

市場(chǎng)在變化，一方面精裝修、保障房建材由開(kāi)發(fā)商直接前往流通平臺(tái)或工廠(chǎng)對(duì)接采購(gòu)，而不是去建材超市；另一方面，主材商也不再在超市內(nèi)守株待兔，而是主動(dòng)去跟家裝企業(yè)對(duì)接，消費(fèi)者去家裝公司的體驗(yàn)館內(nèi)買(mǎi)材料，價(jià)格也往往比超市內(nèi)更便宜。

此外，國(guó)內(nèi)缺乏DIY裝修的土壤，百安居等超市雖然也擁有裝潢中心，但與具有十余年歷史的品牌家裝公司相比，在設(shè)計(jì)、管理、施工方面經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)性不足。