客服管理優(yōu)秀人員合影



客服管理溝通會



質(zhì)量管理人員分享經(jīng)驗

　　為進一步做好800客服管理工作，提升消費者的滿意度與忠誠度，2009年2月19日下午，由集團產(chǎn)業(yè)中心組織的“2009年度恒源祥客服管理溝通會第一次會議”在集團5樓會議室召開。產(chǎn)業(yè)中心總監(jiān)黃玨仁、經(jīng)理宋文清、劉靜茹，各產(chǎn)業(yè)公司工廠管理人員、800客服投訴處理人員、質(zhì)量管理工程師出席了本次會議。

　　會上，集團產(chǎn)業(yè)中心客服主管劉奕首先對2008年度800客服投訴情況進行了整體分析。2008年度客服投訴整體呈減少趨勢，但仍存在一些問題。產(chǎn)業(yè)中心標準研究部經(jīng)理宋文清就客服投訴及質(zhì)量管理方面存在的問題進行逐個分析，并對未來如何做好客服與質(zhì)量管理提出了設(shè)想和要求。09年度將以產(chǎn)品質(zhì)量投訴為切入點，加強監(jiān)管力度，并著力在各加盟工廠中導(dǎo)入質(zhì)量管理標準體系。各產(chǎn)業(yè)公司參會人員也對此積極發(fā)表各自的想法和建議。

　　會上，產(chǎn)業(yè)中心對2008年度客服管理優(yōu)秀人員進行表彰，并邀請服飾、毛針織及家紡公司代表分享客服與質(zhì)量管理體系建設(shè)的成功經(jīng)驗。代表們結(jié)合了工作中的實際案例，生動講述了他們積累的經(jīng)驗與計劃，精彩而深刻的發(fā)言，深深觸動了與會人員，給大家上了極有意義的一課。

　　為了使恒源祥800客服團隊趨于專業(yè)化，并更大程度地分享處理投訴與質(zhì)量管理體系建設(shè)的成功經(jīng)驗，產(chǎn)業(yè)中心提出，以后每個季度舉辦一次客服管理溝通會，以此來提高恒源祥團隊為消費者的服務(wù)意識和服務(wù)技能。